社会科学辑刊 ›› 2010 ›› Issue (1): 108-112.

• 经济学理论与思潮新探 • 上一篇    下一篇

顾客体验对顾客感知与购买意愿的调节作用研究———以移动无线音乐为例

唐炜东, 汪克夷, 宋明元   

  • 出版日期:2010-01-15 发布日期:2018-11-14
  • 作者简介:唐炜东, 1962年生, 大连理工大学管理学院博士研究生;汪克夷, 1944年生, 大连理工大学管理学院教授, 博士生导师;宋明元, 1983年生, 大连理工大学管理学院硕士研究生(辽宁大连116024)。

  • Online:2010-01-15 Published:2018-11-14

摘要: 在不同的顾客体验经历的调节下, 无线音乐的有用性感知与易用性感知对顾客感知价值、使用态度及购买意愿的影响表现出了明显的差异。无线音乐的服务体验可以提升顾客的感知价值, 促使顾客产生购买化反向和意愿, 在移动运营商推广天线音乐时, 应推行多种体验式服务, 促进顾客产生价值感知和购买意愿, 从而, 使更多的人通过体验而喜欢无线音乐的诸多增值服务。

关键词: 顾客体验, 无线音乐, 购买意愿

中图分类号: 

  • F062.9

〔1〕DoddsW. B., MonroeK.B., GrewalD., “ Effectsof Price Brand, and Store Information on Buyer' s Product Evaluations, ”Journal of Marketing Research, vol.29, (1991), pp.307-319.
〔2〕Kim S., LittrelM.A., “ Predicting Souvenir Purchase Intentions,” Journal of Travel Research, vol.38, (1999), pp.153-162.
〔3〕ZeithamlV.A., “ Consumer Perceptions of Price, Quality,and Value:AMeans-End Model and Synthesis of Evidence, ” Journal of Marketing, vol.52, no.7(July1988), pp.2-22.
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