摘要： 随着知识经济的来临,信息技术已在我们的生活中占据着越来越重要的位置,其对服务业的冲击和影响也是巨大的。在未来,我们的生活将越来越依赖于知识的创新和应用,信息技术将成为服务组织持续改善服务质量和提高服务生产力的推动力。
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